Almindelige betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser menes der med:

Fortrydelsesret: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med iværksætteren;

Dag: kalenderdag;

Løbende transaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftagningsforpligtelsen er fordelt over tid;

Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at lagre information, der er rettet personligt til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af den lagrede information.

Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesfristen at fortryde fjernsalgsaftalen;

Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere;

Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et system organiseret af iværksætteren for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, indtil aftalen indgås, udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker;

Fjernkommunikationsteknik: et middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren samtidig er samlet på samme sted.

Generelle Betingelser: nærværende Generelle Betingelser fra iværksætteren.

Artikel 2 – Iværksætterens identitet

EK Online B.V.

Valkenburgstraat 15, 5402VH Uden

E-mailadresse: Info@gratisgave.com

Telefonnummer: +316 16818704

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver indgået fjernsalgsaftale og ordrer mellem iværksætter og forbruger.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, gøres teksten til disse generelle vilkår og betingelser tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, at de generelle vilkår og betingelser kan ses hos iværksætteren, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis hurtigst muligt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, i modsætning til foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås, gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan gennemgås elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.

I tilfælde af at specifikke produkt- eller servicevilkår også gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks efter gensidig aftale blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt tilnærmer det oprindelige formål.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes 'i overensstemmelse med ånden' i disse generelle vilkår og betingelser.

Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes 'i overensstemmelse med ånden' i disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker på betingelser, fremgår dette udtrykkeligt af tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Iværksætteren er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis iværksætteren anvender billeder, er disse en tro gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.

Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en tro gengivelse af de tilbudte produkter. Iværksætteren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt stemmer overens med produkternes virkelige farver.

Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette omfatter især:

prisen inklusive skatter;

eventuelle forsendelsesomkostninger;

måden aftalen vil blive indgået på, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette;

om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej;

betalingsmåde, levering og udførelse af aftalen;

frist for accept af tilbuddet, eller den frist inden for hvilken iværksætteren garanterer prisen;

takstens højde for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den almindelige basispris for det anvendte kommunikationsmiddel;

om aftalen efter indgåelsen arkiveres, og i så fald på hvilken måde den kan konsulteres af forbrugeren;

den måde, hvorpå forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere og om ønsket rette de af ham i forbindelse med aftalen afgivne oplysninger;

eventuelle andre sprog, hvorpå aftalen kan indgås udover hollandsk;

de adfærdskodekser, iværksætteren har underkastet sig, og den måde, hvorpå forbrugeren elektronisk kan konsultere disse adfærdskodekser; og

minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en varig transaktion.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen kommer, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, i stand på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de derved fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter iværksætteren straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer iværksætteren passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil iværksætteren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Iværksætteren kan – inden for lovens rammer – informere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de fakta og faktorer, der er af betydning for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis iværksætteren på grundlag af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til begrundet at afvise en ordre eller ansøgning eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen.

Iværksætteren vil med produktet eller tjenesten sende følgende information til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at den let kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium:

besøgsadressen på iværksætterens forretningssted, hvor forbrugeren kan rette klager;
betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;
information om garantier og eksisterende service efter købet;
de i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår og betingelser indeholdte data, medmindre iværksætteren allerede har leveret disse data til forbrugeren inden aftalens udførelse;
kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en varig transaktion finder bestemmelsen i foregående afsnit kun anvendelse på den første levering.

Enhver aftale indgås under forbehold af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at fortryde aftalen uden at angive grund i 14 dage. Denne betænkningstid begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en forud af forbrugeren udpeget og til iværksætteren meddelt repræsentant.

I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han vil kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han udøver sin fortrydelsesret, vil han returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til iværksætteren i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner fra iværksætteren.

Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at give iværksætteren besked herom inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal give besked via en skriftlig meddelelse/e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelseskvittering.

Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret hhv. ikke har returneret produktet til iværksætteren, er købet en realitet.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil iværksætteren tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at produktet allerede er modtaget retur af webshopejeren, eller at der kan fremlægges fyldestgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Iværksætteren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis iværksætteren tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i hvert fald rettidigt inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

der er fremstillet af iværksætteren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
der tydeligt er af personlig karakter;
der på grund af deres art ikke kan returneres;
der hurtigt kan forringes eller ældes;
hvis pris er bundet til udsving på finansmarkedet, som iværksætteren ikke har indflydelse på;
for løse aviser og tidsskrifter;
for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

vedrørende logi, transport, restaurantvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
hvis levering med forbrugerens udtrykkelige samtykke er påbegyndt, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet nævnte gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, med forbehold for prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

I modsætning til foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på finansmarkedet, og som iværksætteren ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne binding til udsving og det forhold, at eventuelt nævnte priser er vejledende, angives i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemte regler eller bestemmelser.

Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har betinget dette og:

de skyldes lovbestemte regler eller bestemmelser; eller
forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.
De i tilbuddet på produkter eller tjenester nævnte priser er inklusive moms.

Alle priser tages forbehold for tryk- og tastefejl. Der tages ikke ansvar for følgerne af tryk- og tastefejl. Ved tryk- og tastefejl er iværksætteren ikke forpligtet til at levere produktet i henhold til den fejlagtige pris.

Særlige ekstra fortoldningsomkostninger og/eller importafgifter er ikke inkluderet i prisen og er for kundens regning.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Iværksætteren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet nævnte specifikationer, de rimelige krav til forsvarlighed og/eller anvendelighed samt de på datoen for aftalens indgåelse eksisterende lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter. Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En af iværksætteren, producenten eller importøren ydet garanti berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren i henhold til aftalen kan gøre gældende over for iværksætteren.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal anmeldes skriftligt til iværksætteren inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.

Iværksætterens garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Iværksætteren er dog på ingen måde ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjeparter reparere og/eller bearbejde dem;

De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller i øvrigt behandles uforsigtigt eller i strid med iværksætterens anvisninger og/eller er behandlet på emballagen;

Manglerne helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Iværksætteren vil udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer.

Leveringsstedet er den adresse, forbrugeren har meddelt virksomheden.

Med forbehold for bestemmelserne herom i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer inden for en rimelig frist, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsfrist. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel skadeserstatning.

I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med foregående afsnit, vil iværksætteren tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil iværksætteren bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Senest ved levering vil det på en klar og forståelig måde blive meddelt, at en erstatningsvare leveres. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returforsendelse er for iværksætterens regning.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler iværksætteren indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en forud udpeget og til iværksætteren meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Varige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan til enhver tid ved udløbet af den bestemte periode opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige de i foregående afsnit nævnte aftaler:

til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

i det mindste opsige på samme måde, som de blev indgået af ham;

altid opsige med samme opsigelsesfrist, som iværksætteren selv har betinget.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

I modsætning til foregående afsnit må en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af dags-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder i tilfælde, hvor aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dags-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter.

En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dags-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter som introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og udløber automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de af forbrugeren skyldige beløb betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af den i artikel 6, stk. 1, nævnte fortrydelsesperiode.I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse starter denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til uden ugrundet ophold at meddele erhvervsdrivende om unøjagtigheder i oplyste eller anførte betalingsoplysninger.

I tilfælde af forbrugerens misligholdelse af betaling har den erhvervsdrivende, med undtagelse af lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, der er meddelt forbrugeren på forhånd.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klage over aftalens udførelse skal indgives fuldstændigt og klart beskrevet til den erhvervsdrivende inden for 7 dage, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klage indgivet til den erhvervsdrivende vil blive besvaret inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forventet længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for 14-dages fristen svare med en kvittering og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses i gensidig overensstemmelse, opstår en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesproceduren.

En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse. Også selvom forbrugeren er bosat i udlandet.